Glossário de marketing digital e tráfego pago

API de Conversões

CAPI, Conversions API da Meta

API de Conversões é a forma de enviar eventos de conversão do servidor da empresa direto para a Meta, sem depender só do navegador do visitante.

Exemplo: Quando alguém preenche o formulário, o servidor envia o evento de lead para a Meta mesmo que um bloqueador tenha impedido o Pixel. Com a deduplicação, o mesmo evento não é contado duas vezes.

CAC

Custo de aquisição de cliente

CAC é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar cada cliente novo, somando mídia, ferramentas, equipe e comissões de venda.

Exemplo: Some tudo o que foi gasto com marketing e vendas no mês e divida pelo número de clientes novos do mesmo mês. Se o CAC passa do lucro da primeira venda, o negócio depende da recompra para pagar a conta.

CPA

Custo por aquisição

CPA é o valor médio pago por cada conversão definida como objetivo da campanha, como uma compra, um cadastro ou um agendamento.

Exemplo: No Google Ads, uma campanha com a estratégia de CPA desejado ajusta os lances para conseguir conversões perto do custo médio que você definiu.

CPL

Custo por lead

CPL é quanto custa, em média, cada contato gerado por uma campanha: o investimento em mídia dividido pelo número de leads.

Exemplo: Uma campanha que gastou R$ 1.000 e gerou 50 leads teve CPL de R$ 20. O número só diz algo junto com a taxa de conversão desses leads em venda.

CRM

Customer Relationship Management (gestão do relacionamento com o cliente)

CRM é o sistema onde a empresa registra cada contato, cada oportunidade e cada etapa da venda, em vez de deixar tudo em conversas e planilhas soltas.

Exemplo: Um lead chega pelo anúncio, entra no CRM com a origem registrada, ganha um responsável e uma tarefa de retorno para o dia seguinte. No fim do mês, dá para saber quais campanhas viraram venda.

CTR

Click-through rate (taxa de cliques)

CTR é a porcentagem de pessoas que clicaram no anúncio entre as que o viram.

Exemplo: Um anúncio exibido 10.000 vezes que recebeu 150 cliques tem CTR de 1,5%. CTR alto com pouca venda costuma indicar uma promessa no anúncio que a página não cumpre.

Funil de vendas

Funil de vendas é a sequência de etapas que um contato percorre até virar cliente, como lead, conversa, proposta e fechamento.

Exemplo: Medindo quantos contatos passam de uma etapa para a seguinte, você descobre se o problema está na geração de leads, no atendimento ou na negociação, e para de culpar o anúncio por tudo.

GA4

Google Analytics 4

GA4 é a versão atual do Google Analytics, que mede o comportamento dos visitantes por eventos, como cliques, rolagem, envio de formulário e compra.

Exemplo: Marcar o envio de formulário como evento-chave no GA4 mostra quais canais e páginas geram mais leads, e não só mais visitas.

GTM Server-Side

Google Tag Manager no servidor

GTM Server-Side é o Google Tag Manager rodando num servidor em vez de no navegador do visitante. Ele recebe os eventos do site e os repassa às plataformas com menos perda por bloqueadores e mais controle sobre o que é compartilhado.

Exemplo: Em vez de carregar várias tags de anúncio no site, a página envia os eventos para um servidor no domínio da empresa, que os repassa ao GA4, ao Google Ads e à Meta.

Landing page

Página de destino

Landing page é uma página focada em uma oferta e em uma ação, geralmente criada para receber o tráfego de uma campanha.

Exemplo: Uma campanha de matrícula leva a uma página só sobre o curso anunciado, com prova, perguntas frequentes e um formulário curto, em vez de levar para a home do site.

Lead qualificado

Lead qualificado é o contato que tem perfil, necessidade e momento para comprar, segundo critérios definidos pela empresa antes do atendimento.

Exemplo: Uma clínica pode considerar qualificado quem mora na região atendida, procura um procedimento que ela oferece e quer agendar ainda neste mês. Os outros contatos recebem informação, mas não ocupam a agenda do vendedor.

LTV

Lifetime value (valor do cliente ao longo do tempo)

LTV é a receita total que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento, somando a primeira compra e as seguintes.

Exemplo: Num serviço de mensalidade, o LTV é a soma das mensalidades pagas enquanto o cliente fica. Comparar o LTV com o CAC mostra quanto dá para pagar para conquistar um cliente novo.

Performance Max

PMax

Performance Max é um tipo de campanha do Google Ads que usa automação para exibir anúncios em vários canais do Google a partir de uma única campanha, como Pesquisa, YouTube, Display, Discover, Gmail e Maps.

Exemplo: Você fornece textos, imagens, vídeos e a meta de conversão, e o Google decide a combinação e o canal de cada exibição. Ela rende mais quando as conversões estão bem rastreadas.

Pixel da Meta

Pixel da Meta é um código instalado no site que registra ações dos visitantes, como visualização de página, cadastro e compra, e envia esses eventos ao Meta Ads.

Exemplo: Com o Pixel, a Meta consegue mostrar anúncios para quem visitou uma página de produto e otimizar as campanhas para pessoas com mais chance de converter.

Remarketing

Retargeting

Remarketing é a estratégia de mostrar anúncios de novo para quem já interagiu com a empresa, como visitantes do site, pessoas que assistiram a um vídeo ou contatos que não fecharam.

Exemplo: Quem pediu orçamento e sumiu passa a ver, no Instagram e no YouTube, anúncios com depoimentos de clientes e um motivo para voltar a conversar.

ROAS

Return on ad spend (retorno sobre o investimento em mídia)

ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios: a receita gerada pelas campanhas dividida pelo valor investido nelas.

Exemplo: Se uma campanha custou R$ 1.000 e gerou R$ 8.000 em vendas, o ROAS foi de 8x. O ROAS não desconta custo do produto, impostos nem comissões, então não é o mesmo que lucro.

SDR

Sales Development Representative (pré-vendas)

SDR é o profissional de pré-vendas que faz o primeiro contato com os leads, qualifica e agenda reuniões para os vendedores.

Exemplo: O SDR chama no WhatsApp quem pediu orçamento, faz as perguntas de qualificação e marca a conversa com o vendedor. Um agente de IA pode assumir parte desse papel, respondendo na hora e agendando.

UTM

Parâmetros UTM

UTM é um conjunto de parâmetros adicionados ao fim de um link para identificar a origem da visita, como utm_source, utm_medium e utm_campaign.

Exemplo: O link do perfil da empresa no Google com utm_source=google, utm_medium=organic e utm_campaign=gbp faz o lead chegar ao CRM marcado como vindo do perfil.